2018年4月27日上午9点，在综合楼6E会议室，学校召开了2018年“服务之星”评选动员会。副校长张强出席会议，后勤基建处负责人，学生处、服务外包单位代表和服务人员代表参加本次会议。会议由后勤基建处刘新军处长主持。

　　本次会议主要是为了充分发挥学校后勤“管理育人、服务育人、环境育人”功能，进一步调动广大服务人员的工作积极性和创造性，给师生提供更加优质的服务，由学生处、工会和后勤基建处共同组织，开展的全校范围内的评选活动。

　　张强副校长首先提前祝贺参加会议的一线服务人员 “五一”劳动节日快乐，感谢大家在学校各个岗位默默无闻的辛勤付出。他强调这个全面动员大会，主要是要为了全面提升后勤的服务质量，开展“服务之星”评选活动，查找问题，改进提升，明确服务标准，开展广泛的岗位练兵，然后进行宣传和推优。本次活动主要重在过程，通过查找问题，进行改进，来提升服务质量。张强副校长给后勤各个部门提出了四点要求。一是要高调重视、敢管敢抓。要求各个部门的人员不要坐在办公室，要到工作一线去，主动查找问题，与服务对象进行沟通，发现问题，敢管严管。同时要求管理人员在工作中一定要清正廉洁，明确责任人，列出问题清单，限期进行全面整改。二是要明确规范、加强监督。要求各个部门负责人要对照北京市教委2016年新发布的“标准化”管理规定，对学生宿舍、餐饮、物业管理方面的要求，查找差距，进行整改。同时对照其他高校的优秀管理经验，找出共性的要求和问题，进行规范化的服务。例如马上进入夏季了，动力部门要结合去年学校的空调使用存在的问题，提前做好各项准备工作。三是要创新思维、攻坚克难。在管理工作中，大家要积极主动的去学习、沟通、交流，多与兄弟院校进行了解，结合学校的实际情况，采取头脑风暴的方式来挖掘潜力，解决问题。特别是针对师生比较关心的问题，许多问题都还存在，比如空调、超市价格、风味餐厅的服务质量等等，要切实深入到工作中去。四是要加强宣传、营造氛围。后勤基建处要在各个服务环节查找问题，特别是师生关心的，公开亮出问题，开展岗位练兵。通过正能量的宣传，让大家增强对后勤工作的理解。

　　最后他给一线的服务工作人员提出了三点要求。请大家也给没有到会的服务人员进行转达。要求大家在服务工作中要“用心、用情、用力”。“用心”是在工作中要入脑入心，不能只是简单的服务，就是最简单的扫地工作也能体现出来。例如扫地的时间，错开师生的上下课高峰时间段，用心去了解服务对象的需求，查找工作差距，及时进行改进。“用情”是要将学校的师生作为自己的“衣食父母”，将学生看做自己的孩子，从吃、喝、住、行生活的方方面面进行考虑，让大家能真心的感受到大家的服务热情。“用力”是要用尽全力去服务。如何能够有水平的去服务、会服务。要加强规范培训，从行动到态度都要转变。在学校公众的留言中就有关于服务态度不好的留言。

　　后勤基建处秦永清书记介绍本次“服务之星”的评选方案。主要包括服务之星的评选原则、参评人员范围及评选条件、相关工作要求、时间安排和表彰奖励办法。

　　刘新军处长最后进行了总结发言。我们要建设一流的舞蹈大学就要有一流的服务，因此下一步后勤基建处的全体人员和服务要认真制定部门的服务之星工作方案，按照今天张强副校长提出的要求，进行全面认真的查找差距，改进工作态度，提升服务质量，将各项工作要求全面的融入到我们的服务工作中去。

　　（后勤基建处 文/桂琳 图/桂琳）